Техподдержка Плей Фортуны

Подарок 100% бонус + 50 фриспинов по промокоду PBONUS при регистрации!

Техподдержка Плей Фортуны создана для оперативной консультации посетителей сайта и игроков по вопросам регистрации в казино, выбора категорий, правил и особенностей вывода средств. Пользователь самостоятельно определяет удобный для него способ связи и получает ответ в течение 5-10 минут.

Способы связи со службой поддержки

Для связи с работниками технической поддержки казино игрок выбирает тот формат, который удобен для него. Это могут быть текстовое общение в режиме диалога или обмена письмами, разговор по телефону или мессенджеру, посты в социальных сетях или тикеты.

Онлайн чат

Это самый быстрый и удобный способ связи с поддержкой. Для доступа к нему нужно нажать на кнопку внизу на главной странице сайта. После открытия окна вводится вопрос или описание трудностей, с которыми столкнулся клиент при использовании платформы. С помощью чата отсылаются любые текстовые и графические файлы.

Подарок 100% бонус + 50 фриспинов по промокоду PBONUS при регистрации!

Онлайн чат

Плюсы данного способа связи с консультантами:

  • Пользователю не требуется открывать другие программы или сайты в браузере. Разговор ведется на платформе казино без переключения окон.
  • Оператору не нужно проверять личность игрока, который обратился за помощью. Необходимые данные он видит в окне чата.
  • Игрок сразу получает ответ на вопрос или консультацию, если решение спорной ситуации не требует дополнительной проверки.
  • За обращение не взимается оплата, так как сторонние сервисы не используются.
  • После завершения сеанса связи сообщения игрока и консультанта сохраняются, их можно перечитывать в любое время.

E-mail

Для связи с поддержкой казино удобно использовать электронную почту. На сайте есть контакты руководителя площадки, к которому можно обращаться напрямую. Рекомендуется отправлять письма с почты, использовавшейся при регистрации. Обращения с других адресов не обрабатываются или рассматриваются с задержкой.

В письме указываются:

  • причина обращения к техническим специалистам;
  • описание проблемы;
  • вопрос, на который пользователь хочет получить ответ.

При отправке писем с адреса регистрации подтверждать личность клиента не нужно, общение бесплатное. Запросы и ответы на них сохраняются в цепочках на почтовых сервисах, поэтому доступны для ознакомления в любое время. Скриншоты и текстовые файлы прикрепляются к письмам в качестве доказательств.

Важно: запросы по почте обрабатываются в порядке очереди, поэтому возможна задержка до суток.

Горячая линия

Для голосового общения с сотрудниками техподдержки Плей Фортуны используется номер, указанный на сайте. Операторы колл-центра работают в режиме 24/7 и консультируют клиентов на четырех языках. Время ожидания зависит от качества связи и загруженности сотрудников.

Плюсы звонков на горячую линию:

  • оперативное решение проблемы пользователя;
  • возможность объяснить ситуацию без написания текста.

Вызовы на номер горячей линии не оплачиваются пользователем. При желании посетитель может заказать обратный звонок с помощью формы на сайте казино. Для этого надо ввести в поле свое имя и номер телефона.

Минусы использования горячей линии — ожидание специалиста и нарушение конфиденциальности переговоров. Во время общения с оператором игрока могут услышать посторонние, что небезопасно и часто некомфортно.

Форма обратной связи

Техподдержка дает ответы на вопросы, заданные через форму обратной связи. При заполнении указываются:

  • имя игрока;
  • способ отправки ответа на запрос;
  • описание проблемы.

Форма обратной связи

После регистрации клиент может использовать тикеты. Доступ к этому способу связи открывается из Личного кабинета на сайте. Алгоритм использования:

  1. Войти в Личный кабинет.
  2. Нажать на кнопку «Задать вопрос» и указать тему.
  3. Выбрать отдел поддержки.
  4. Описать проблему или задать вопрос, прикрепить файл в качестве доказательства (если нужно).
  5. Отправить тикет.

Социальные сети

Технический отдел ведет аккаунты в социальных сетях Твиттер, Фейсбук, ВКонтакте, а также каналы в Вайбер, Телеграм и WhatsApp. Все эти способы, включая форму на сайте, также помогают связаться с операторами. Время реакции на запрос — до суток.

Вместо онлайн чата на сайте для общения в режиме текстового диалога используется Skype Playfortuna. Отличие в том, что для получения ответов нужно подтвердить личность и факт владения аккаунтом в казино.

График работы специалистов

Support Play Fortuna работает круглосуточно без выходных и праздников. Время ответа на запросы посетителей сайта зависит от выбранного способа связи:

  1. Онлайн чат казино. Ответ приходит мгновенно после отправки обращения. Если сотрудники заняты, время ожидания может составить до 5 минут.
  2. Телефон. При заполнении заявки на обратный звонок сотрудники технической поддержки связываются в течение 5-15 минут в зависимости от текущей занятости. Если пользователь обращается сам по номеру, время ожидания на линии не превышает 7 минут.
  3. Скайп. Связаться с технической поддержкой можно в течение 10-25 минут с момента отправления запроса. Необходимо подтвердить, что пользователь владеет указанным аккаунтом в казино.
  4. Тикеты. На обработку вопросов, заданных через систему, уходит от 1 до 2 часов в зависимости от характера проблемы и сложности разрешения ситуации.
  5. Форум и аккаунты социальных сетей. Запросы игроков обрабатываются по очереди. Ответ приходит в течение 24 ч. Примерно сутки обрабатываются и запросы по электронной почте.

Аккаунт Telegram

Возможные проблемы и способы их решения

Трудности, с которыми пользователи обращаются в поддержку:

  • Проблемы с регистрацией. Они связаны с особенностями местного законодательства, ошибками при вводе данных, использованием недействительной почты. Специалист диагностирует проблему и дает советы по устранению.
  • Невозможность вывода средств. Проблема связана с нарушением условий отыгрыша бонусов или верификации аккаунта. Посетитель получает консультацию по правилам участия в поощрительных программах и советы по проверке личности игрока после регистрации.
  • Проблемы с казино на мобильных устройствах. Они вызваны отсутствием клиента онлайн-площадки в магазинах приложений. Игра в казино ведется на мобильной версии сайта, где используются тот же логин и пароль.

В техподдержке решаются вопросы, касающиеся:

  • Игры, внесения денег на аккаунт и выплат.
  • Использования сайта онлайн-казино на настольном ПК и в мобильном варианте.
  • Правил игры в слоты, представленные на площадке.
  • Условий участия в бонусных программах и маркетинговых мероприятиях.
  • Авторизации, технических сбоев во время игры и финансовых операций.
  • Доступа к площадке при блокировке URL в стране или регионе проживания пользователя.

Вывод

Служба поддержки Плей Фортуны работает без перерывов и выходных 24 часа в сутки и предлагает для связи 8 различных способов. Сотрудники общаются с пользователями на английском, русском, польском и немецком языках в зависимости от региона. Возникающие во время регистрации, игры, вывода средств трудности решаются в минимально возможные сроки.